防疫背景下的金融服务体现的是责任和担当考验的是应变能力和服务速度

中国网络middot美丽江苏讯工商银行常州天宁凯旋城支行认真落实上级行相关部署，积极稳妥提供疫情防控新阶段线上线下一体化金融服务，更好地满足了客户的金融服务需求，确保了客户满意和网点稳定经营。

所有员工在线统一部署

分行负责人通过现场腾讯会议向全体员工有效传达了上级行的相关精神，并结合分行实际情况进行了规划在员工管理方面，网点坚持消毒常态化，定期通风，对客户接触较多的机具关键部位进行日常消毒同时建议网点员工做好自身防护，尽量网络mdash首页减少不必要的外部接触，及时报告，如有发热，身体不适等情况及时告知，以便网点统筹安排人员，在业务管理方面，做好A岗和B岗的应急机制预案，及时与分行沟通人员调配，保证分行服务的连续性

扎根一线，灵活补位

网点每天更新实际情况，部署工作安排，确保收银台应全开如果网点因特殊原因只能办理非现金业务，确保两人值班，并确保网点内外的智能机和ATM机到位针对网点人流量大的特殊情况，大堂经理专门负责大堂的客户分流对于可以通过智能机办理的业务，要求快速准确办理业务，保证分流到位的质量同时，大厅服务不打大堂一直有人值班如有特殊情况，理财经理和网点负责人会及时补位，保证每一位到店客户的业务需求都能得到关注

在线跟踪支持服务

定期总结好的点。

分公司定期听取全体员工的意见和建议如果大堂经理提出，业务经理也可适当加入大堂团队，柜员建议客户分流时可以更详细如果有大额转账，建议带上本人的银行卡，避免柜台现金库存不足带来的不必要的业务等待等日常问题通过有效的沟通，网点全体员工为网点良好的开展业务打下了良好的基础，赢得了客户的一致好评

防疫背景下的金融服务，体现的是责任和担当，考验的是应变能力和服务速度下一步，工行常州天宁凯旋城支行将继续加强健康保障，保障服务质量，倡导线上服务，全力做好2023年春节特别期间的金融服务保障工作，坚持服务质量不打折扣

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