全省12345热线取消语音导航直达人工服务优化群众体验

全省12345热线取消语音导航 直达人工服务 优化群众体验

省政务办副主任张旻介绍，该办将取消语音导航列入12345热线2021年服务企业群众十件实事取消语音导航后，原本需要按键选择社保，医保，公积金等专业服务的，由首接话务人员先行解答，疑难诉求转至对应专席或政策专员，需要按键选择外语服务的，由话务员以外语应答，再接入外语服务专席，需要按键选择挪车等服务的，通过其他渠道接收例如，苏州市12345热线接听大量挪车诉求，之前设置挪车按键导航，该市在苏周到APP上线自助挪车服务，对此类服务进行分流

12月21日起，企业群众拨打江苏12345热线后，会听到全省统一的欢迎语，然后在具有地方特色的排队等候音中，等待接入人工座席。

坚持;一个原则;，构筑红色堡垒。落实常态化教育机制，通过党史教育等活动，强化职业经理人以理论滋养初心，用思想引领使命，确保;四个意识;;四个自信;;两个维护;根植于心。支持成立了由市职业经理人协会，非公经济发展研究会，榆林好产品协会等协会组成的联合协会党委，帮助联合协会党委聘请了党委书记，6名专职党务工作者和4名党建指导员，目前，联合协会党委拥有会员企业党组织211个，在册党员3317名。联合协会与青企协等10多个行业协会建立了党建交流机制，将党的活动覆盖到每一家企业，为每一名职业经理人成长构筑红色堡垒，推动党建工作，企业发展和人才成长深度融合。

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