马上消金构建养老防护网：AI 机器人 + 金融教育，守护老年权益

在老龄化社会加速到来的背景下，如何通过科技手段提升养老服务质量、保障老年人金融权益，成为社会关注的焦点。作为一家持牌消费金融机构，马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）近年来积极探索“科技+养老”“科技+金融教育”的融合路径，通过智能硬件研发与社区志愿服务双轨并行，构建起覆盖老年群体生活与权益保障的全方位服务体系，为智慧养老注入金融温度。

科技助力智慧养老：情感陪护机器人开启养老新场景

2025年3月10日，在重庆市委网信办、市科技局等多部门见证下，马上消费与重庆市第一社会福利院联合成立的“智慧养老研发基地”正式揭牌。活动现场，基于情感大模型研发的养老陪护机器人首次亮相，标志着科技赋能养老服务的又一突破。

该机器人聚焦老年人日常需求，开发了五大核心功能模块：智能情感陪护：通过自然语言处理与情感识别技术，机器人可模拟真实对话场景，缓解老年人孤独感；数字素养提升：内置金融知识问答、智能设备操作指导等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；健康安全守护：支持心率监测、用药提醒等健康管理服务，并具备紧急呼叫功能；娱乐休闲服务：提供戏曲播放、棋牌互动等文娱内容；生活辅助管理：支持语音控制家电、代办事项提醒等。

在演示环节，机器人以幽默风趣的语言回答老年人关于“如何防范电信诈骗”“如何选择理财产品”等问题，赢得现场100余位老年观众的阵阵掌声。马上消费相关负责人表示，这款机器人不仅是生活助手，更是“24小时在线的金融教育志愿者”，可实时提供反诈提醒、金融政策解读等服务，帮助老年人提升风险防范能力。

金融教育下沉社区：雷锋精神与科技手段的双向赋能

科技产品的落地仅是马上消费服务老年群体的一个切面。2025年3月，公司联合渝北区星汇社区开展“学习雷锋精神 传承榜样力量”志愿服务活动，将金融教育嵌入社区场景，进一步扩大服务覆盖面。

在主会场，马上消费设置了专题展台，通过折页发放、案例讲解、互动问答等形式。内容包含了正确的金融维权渠道、金融消费者八大权益知识、非法金融中介行为介绍、常见的诈骗手段、新型电信诈骗手段等。志愿者以“保健品诈骗”“高息理财陷阱”等真实案例为切入点，用方言和比喻让复杂知识通俗化。现场老年人积极参与问答，气氛热烈。

活动不仅聚焦“知识传递”，更注重“需求满足”。马上消费联合社区提供免费理发、磨刀、量血压等便民服务，解决老年人生活中的琐碎难题。同时，志愿者为空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体送上暖心礼包，传递金融机构的社会温度。

科技与人文融合：构建老年金融权益保护立体网络

从研发基地到社区街道，马上消费通过“软硬结合”的策略，打造了一套立体化服务网络。情感陪护机器人依托AI与大模型技术，将金融教育融入日常交互，实现“润物细无声”的知识渗透；社区活动通过面对面沟通、便民服务等接地气的方式，增强老年群体的信任感与参与感。两者相辅相成，既解决了老年人“不会用智能设备”“难辨金融风险”的痛点，又填补了传统养老服务的空白。例如，机器人可针对独居老人提供实时健康监测，而社区活动则通过真实案例强化其防诈意识，形成“预防-响应-支持”的全周期保护链。

在老龄化与数字化并行的时代，马上消费以科技为矛、以人文为盾，既展现了金融机构的技术创新能力，也彰显了“金融为民”的责任担当。从一台机器人的温情陪伴，到一场社区活动的细致服务，公司正用实际行动诠释：智慧养老不仅是技术的升级，更是对老年人尊严与权益的守护。未来，随着更多创新举措落地，“银发族”的晚年生活将更加安全、便利、有尊严。

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